目前，B2C電子商務(wù)企業(yè)作為最近幾年崛起的新興商業(yè)模式，在飛速發(fā)展的同時卻遭遇了搬遷瓶頸。針對這種情況博科資訊搬遷信息化平臺研究專家表示，通過信息化平臺的建設(shè)建立社會化搬遷體系，解決搬遷瓶頸問題。

  B2C業(yè)搬遷的短板

  如火如荼的B2C行業(yè)，原本被業(yè)內(nèi)人士看做是商業(yè)購物新的增長點。但據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論是已發(fā)展多年的網(wǎng)購業(yè)，還是方興未艾的網(wǎng)上團購，搬遷環(huán)節(jié)都是消費者投訴的熱點。

  有分析人士指出，方便、快捷、擁有海量信息是B2C市場的特點，但相對于信息流和資金流的輕松快速解決，搬遷已經(jīng)成為B2C行業(yè)的短板所在。

  “搬遷行業(yè)內(nèi)的攬貨競爭和壓力使得搬遷行業(yè)處于低利潤邊緣，這直接導致其無法提供以客戶體驗服務(wù)為首位的一系列增值服務(wù)，從而引起客戶的投訴;以人為主的繁重、繁瑣和手工式的簡單傳統(tǒng)搬遷管理和運作模式已經(jīng)無法滿足高度信息化和快速響應(yīng)顧客的市場發(fā)展需求。部分B2C企業(yè)一直做不起來，很大程度上歸因于搬遷無法及時且快速響應(yīng)，無法準時提供到貨保證，這也成為顧客放棄選擇B2C的主要原因。”上述分析人士表示。

  日前，京東商城CEO劉強東通過微博稱，目下整個電商行業(yè)一片搬遷哀鴻之聲，搬遷短板不僅僅是單一企業(yè)問題，而是全行業(yè)問題。

  自建搬遷的無奈

  可以說，搬遷已經(jīng)成為B2C最為重要的環(huán)節(jié)，但卻是如今B2C業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，“這非常令人頭疼”，在談及搬遷環(huán)節(jié)，不少B2C企業(yè)如是坦陳。

  事實上，越來越多的B2C企業(yè)早已開始重視搬遷問題，京東網(wǎng)上商城、VANCL、紅孩子等早在成立之初就開始著手自建搬遷，并嚴格規(guī)范搬遷服務(wù)。

  京東商城CEO劉強東在接受信息時報記者采訪時稱，早在2009年初，京東網(wǎng)上商城在行業(yè)中率先進行全國搬遷體系的布局，投資2000萬元人民幣建立快遞公司。目前，京東網(wǎng)上商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南四大搬遷中心，并在武漢、沈陽、西安等六座城市設(shè)立二級庫房，倉儲綜合面積達到21萬平方米，同時在60余座核心城市建立城市配送站。目前，京東70%以上的業(yè)務(wù)量是通過自建搬遷完成的。

  而服裝B2C代表企業(yè)VANCL北京、上海搬遷中心，自建搬遷配送量更是已經(jīng)占配送需求的80%，據(jù)VANCL相關(guān)負責人稱，公司成立之時，就有一些自己人承擔配送任務(wù)，隨著公司的快速發(fā)展，公司果斷決定投資全資子公司運營搬遷。B2C企業(yè)在成立之初的未雨綢繆，也進一步顯示出搬遷環(huán)節(jié)的重要性。但是毫無疑問，自建搬遷是B2C廠商的無奈之舉，如果有能夠保障搬遷需求市場供應(yīng)的及時性和準確性的搬遷公司，相信自建搬遷的B2C電子商務(wù)企業(yè)會逐漸減少。

  搬遷資源共享解決方案

  搬遷資源共享的本質(zhì)是以行業(yè)體制優(yōu)勢為保障，完善體制機制、優(yōu)化資源配置，通過整合搬遷資源及商業(yè)流程，縮短搬遷作業(yè)流程，提升資源利用率，降低不增值的搬遷管理成本，從而降低供應(yīng)鏈總體成本。

  多模式服務(wù)：一般來說，配送分為有8小時送貨、24小時送貨、48小時送貨及機動送貨等方式，不同模式可以根據(jù)零售戶等級、需求情況、車輛配置及道路交通等因素并存。隨著自動化倉儲、分揀設(shè)備效率的不斷提升，使個性化、多模式的配送模式得以實現(xiàn)。支持靈活的配送模式是提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高搬遷作業(yè)效率的前提，同時也是優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)效率、提高倉庫空間有效利用率、降低空間壓力的有效手段。

  搬遷管控一體化：搬遷管控一體化是指建立自省公司、配送中心、搬遷執(zhí)行設(shè)備間三個層面的全線貫通的信息一體化搬遷管理與執(zhí)行體系。信息系統(tǒng)建設(shè)必須著眼于自頂向下規(guī)劃的原則。在省局層面，構(gòu)建統(tǒng)一的績效標準、服務(wù)標準、成本標準、作業(yè)標準管理信息體系，為形成規(guī)模化、標準化、專業(yè)化搬遷體系提供必要的信息技術(shù)支撐。配送中心指揮調(diào)度層則側(cè)重于搬遷運作的有序調(diào)度，側(cè)重于效率提升、服務(wù)改善及成本優(yōu)化。執(zhí)行層負責搬遷作業(yè)任務(wù)的準確執(zhí)行，正確地產(chǎn)生、下達、執(zhí)行及反饋作業(yè)任務(wù)是執(zhí)行層的關(guān)鍵。這種一體化的架構(gòu)穿越省市兩級管理機構(gòu)，橫貫搬遷管理、調(diào)度到執(zhí)行三個層面，形成一個實時閉環(huán)的管控體系。

  商流、搬遷和信息流的無縫銜接：開拓電子商務(wù)時代現(xiàn)代搬遷的本質(zhì)，就是以行業(yè)市場化改革為根本，滿足客戶日益增強的個性化服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低整體搬遷運行成本。這對搬遷與營銷系統(tǒng)間的銜接和互動提出了更高的要求，具體體現(xiàn)在配送模式與訪銷模式的統(tǒng)一、配送區(qū)域與訪銷批次的統(tǒng)一、配送線路與訪銷順序的統(tǒng)一、分揀調(diào)度與訂單結(jié)轉(zhuǎn)的統(tǒng)一、配送單據(jù)處理與批量扣款的統(tǒng)一、發(fā)貨(退貨)確認與銷售記賬間的統(tǒng)一等方面。

  雖然目前距離真正的搬遷資源共享還存在一定的差距，但是，有了社會各界信息化廠商及搬遷商的支持，這條路不會太遠。